Điều khoản và chính sách chung

I. THÔNG TIN DỊCH VỤ TOUR
1. Dịch vụ lưu trú (khách sạn, resort, homestay, khu nghỉ dưỡng)
Được cung cấp trên cơ sở hợp đồng của hanoitourist với cơ sở lưu trú. Tiêu chuẩn khách sạn được đặt tương ứng với mục “bao gồm” trong chương trình mua tour của quý khách. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo cho du khách trước khi khởi hành. Những yêu cầu đặc biệt của quý khách nên thông báo trước cho hanoitourist và được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn, khách hàng phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có). Hanoitourist có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho quý khách trước ngày khởi hành. Giờ nhận phòng tùy theo đặc thù riêng của khách sạn thông thường là sau 13h00.
2. Dịch vụ vận chuyển
Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lịch. Hanoitourist cam kết thực hiện đúng tiêu chuẩn này đã nêu rõ trong phần “bao gồm” hay hợp đồng du lịch kèm theo.
Với những chương trình đi bằng phương tiện vận chuyển công cộng, hanoitourist có quyền báo trước quý khách về thay đổi giờ (nếu thời gian cho phép) khởi hành cho phù hợp với yêu cầu của các nhà cung cấp. Hanoitourist không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra. Hanoitourist chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất kinh tế cho hành khách.
3. Hành lý cá nhân mang theo chuyến đi:
Quý khách có trách nhiệm quản lý hành lý cá nhân và các vật dụng của mình trong suốt chuyến đi. Nếu khách hàng bị mất hay thất lạc hành lý thì giấc mơ việt sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý bị mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm (nếu có).
4. Bảo hiểm du lịch:
Giá dịch vụ du lịch trọn gói đã bao gồm bảo hiểm với mức đền bù cao nhất là 50.000.000đ/khách việt nam – 50.000 usd/khách nước ngoài. Bảo hiểm cho người cao tuổi sẽ được thỏa thuận theo từng chuyến đi và ghi rõ trong phần “ bao gồm”. Việc bồi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo đúng quy định – qui tắc bảo hiểm dành cho khách đi du lịch.
5. Nhận thông tin mua tour :
Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán, chuyển khoản tiền tour tại hai văn phòng của hanoitourist đã ghi rõ trong mục ii. Hanoitourist chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin của chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện, người liên hệ qua email. Chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.

II. ĐIỀU KHOẢN CUNG ỨNG DỊCH VỤ
1. Những yêu cầu đặc biệt trong chuyến du lịch
các yêu cầu đặc biệt của quý khách phải được báo trước cho hanoitourist  ngay tại thời điểm đăng ký bằng hình thức email, thư, fax, cung cấp trực tiếp. Hanoitourist sẽ gửi xác nhận thông tin và cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho quý khách trước ngày khởi hành.
2. Trách nhiệm hai bên và các cam kết khác:
2.1. Về phía hanoitourist
- Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình.
- Tất cả thông tin thu thập từ khách hàng được phục cho việc điều hành tour, mua bảo hiểm cho đoàn, đăng ký tại trú tạm vắng tại các cơ sở lưu trú và phục vụ các yêu cầu tại điểm thăm quan
- Thông tin cá nhận về khách hàng được công ty lưu nội bộ ( tài liệu báo cáo thuế, kết quả kinh doanh lữ hành)
- Khách hàng có quyền yêu cầu công ty thay đổi thông tin cá nhân để cập nhayatj và phục vụ cho lần sử dụng dịch vụ của hanoitourist sau này
- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Phổ biến đầy đủ các thông tin, quy định khi đi du lịch trước ngày khởi hành
2.2. Về phía khách hàng
- Đảm bảo thông tin đăng ký là chính xác, khi có thay đổi thông tin phải trực tiếp liên hệ hanoitourist để được cập nhật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng thông tin không chính xác (việc cung cấp thông tin hoàn toàn tự nguyện).
- Mang theo đầy đủ các giấy tờ tùy thân khi đi du lịch như chứng minh thư, hộ chiếu, giấy khai sinh (đối với trẻ em), giấy hôn thú (đối với khách hàng chỉ mua dịch vụ khách sạn). Riêng đối với khách việt kiều khi sử dụng hộ chiếu hoặc thẻ xanh, phải đem theo đầy đủ visa và giấy tái xuất nhập việt nam.
- Trong trường hợp khách hàng dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi (không phải con ruột) đi cùng trong chương trình, phải mang theo giấy ủy quyền của cha mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương.
- Thanh toán đầy đủ đúng hạn.
- Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của công ty hanoitourist
3. Du lịch hanoitourist giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà chúng tôi thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng. (yếu tố an toàn cho khách hàng luôn đặt lên trên hết khi hanoitourist quyết định thay đổi lộ trình)
4. Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.

III. ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
1. Điều kiện & điều khoản khi đăng ký tour:
•    Hộ chiếu của quý khách phải còn thời hạn trên 6 tháng, tính đến ngày về, hộ chiếu cần đảm bảo các yếu tố sau: hình ảnh không bị hư hỏng, mờ nhòe, thông tin đầy đủ (dù còn hạn sử dụng nhưng hình ảnh và thông tin mờ nhèo vẫn  không thể xuất cảnh).
•    Khi đăng ký tour vui lòng đặt cọc 50% /khách, và sẽ mất cọc nếu hủy tour và thanh toán phần còn lại trước 10 ngày khởi hành tour.
•    Hanoitourist không chịu trách nhiệm, nếu quý khách bị từ chối xuất – nhập cảnh vì lý do cá nhân. Công ty sẽ không hoàn tiền các khoản chi phí liên quan khác.
•    Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn, vui lòng báo cho nhân viên khi đăng ký tour. Trường hợp tour đã khởi hành sẽ không giải quyết xuất hóa đơn.
•    Nếu quý khách là việt kiều hoặc người mang quốc tịch nước ngoài, vui lòng mang theo visa (visa dán hoặc visa rời) khi tham gia tour.
•    Trẻ em dưới 18 tuổi phải có bố mẹ đi cùng hoặc người được ủy quyền phải có giấy ủy quyền từ bố mẹ. Giấy ủy quyền phải có xác nhận của địa phương
•    Quý khách trên 70 tuổi bắt buộc phải có giấy xác nhận sức khỏe của bác sỹ về việc tham gia tour du lịch
•    Không nhận khách 80 tuổi trở lên tham gia tour một mình.
•    Quý khách mang thai vui lòng báo cho nhân viên khi đăng ký tour. Phải có giấy xác nhận của bác sỹ về tình trạng sức khỏe khi tham gia tour. Cam kết tự chịu trách nhiệm về sức khỏe của mình và thai nhi trong suốt quá trình tour.
•    Không nhận khách mang thai trên 24 tuần (tính tại thời điểm tour khởi hành)
•    Do các chuyến bay phụ thuộc vào hãng hàng không, trong một số trường hợp giờ bay có thể thay đổi
•    Sau khi đã thanh toán, quý khách có nhu cầu chuyển/hủy tour, xin vui lòng đem biên nhận đóng tiền đến văn phòng công ty để làm thủ tục, và chịu chi phí theo quy định hanoitourist. Không giải quyết qua điện thoại
•    Quý khách mang 2 quốc tịch hoặc sử dụng travel document (chưa nhập quốc tịch) vui lòng thông báo cho nhân viên để được hỗ trợ
•    Quý khách chỉ mang thẻ xanh hoặc thẻ tạm trú tại nước ngoài và không có hộ chiếu việt nam còn hiệu lực sẽ không đăng ký du lịch qua nước thứ ba.
2. Hoàn, hủy tour và phí hủy tour
Điều khoản huỷ tour:
Sau khi đặt cọc quý khách hủy tour sẽ mất 100% tiền cọc.
Nếu hủy tour, quý khách thanh toán các khoản lệ phí hủy tour sau:
- Trước ngày đi 30 ngày: quý khách chịu 50% giá tour và phí visa
- Trước ngày đi 25 ngày: quý khách chịu 75% giá tour và phí visa
- Trước ngày đi 20 ngày: quý khách chịu 100% giá tour và phí visa
- Nếu hủy chuyến du lịch ngay sau khi đại sứ quán, lãnh sự quán đã cấp visa: chi phí huỷ tour là 100% tiền tour
Trường hợp quý khách bị từ chối visa: công ty sẽ hoàn lại tiền tour sau khi trừ lệ phí xin visa + dịch thuật 1.100.000đ/hồ sơ. Phí hoàn vé trong thời hạn 24h trước giờ khởi hành nếu kết quả visa trả trễ hơn qui định (nếu có).
Trường hợp quý khách đăng ký cho nhóm gia đình, người thân, bạn bè … tất cả khách có visa/ hoặc đủ điều kiện đi du lịch thì bắt buộc phải tham gia chương trình tour đã đăng ký, nếu bất kỳ khách nào tự quyết định hủy tour không đi thì công ty sẽ không hoàn lại tiền tour
Lưu ý: khi chuyển/huỷ tour: sau khi đóng tiền, nếu quý khách muốn chuyển/huỷ tour xin vui lòng mang vé du lịch đến văn phòng đăng ký tour để làm thủ tục chuyển/huỷ tour và chịu chi phí huỷ tour theo quy định của hanoitourist. Hanoitourist không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/huỷ tour qua điện thoại. Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, công ty sẽ thu nhận đủ số lượng khách tối thiểu 15 khách người lớn, thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Trong trường hợp đoàn không đủ 15 khách hoặc đã đủ khách nhưng khách không đạt visa, công ty có trách nhiệm thông báo cho quý khách biết, hai bên sẽ thỏa thuận lại giá cho đoàn, nếu quý khách không đồng ý giá mới, quý khách có thể chuyển sang ngày khởi hành khác.
3. Điều khoản lưu ý khi đăng ký tour:
- Quý khách đăng ký tour: nộp hồ sơ xin cấp visa theo qui định của lãnh sự quán
- Vui lòng kiểm tra hạn hộ chiếu còn 6 tháng tính đến ngày đi tour về. Hộ chiếu đảm bảo các yếu tố sau: hình ảnh không bị hư hỏng, mờ nhòe, thông tin đầy đủ, dù còn hạn sử dụng nhưng nếu hình ảnh bị mờ nhòe, vẫn không được xuất hay nhập cảnh. Trường hợp vào ngày khởi hành, quý khách không được xuất hoặc nhập cảnh trong nước và ngoài nước vì lý do cá nhân công ty sẽ không chịu trách nhiệm và không hoàn tiền các khoản chi phí liên quan khác
- Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn, vui lòng báo cho nhân viên lúc đăng ký và thanh toán tour. Hanoitourist sẽ không giải quyết các trường hợp xuất hóa đơn cho khách sau thời gian tour đã khởi hành;
- Trường hợp khách quốc tịch nước ngoài có visa vào việt nam 1 lần (vui lòng báo nhân viên tư vấn biết)
- Khi đăng ký tour du lịch, quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình, giá tour, các khoản bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình, các điều kiện hủy tour trên biên nhận đóng tiền. Trong trường hợp quý khách không trực tiếp đến đăng ký tour mà do người khác đến đăng ký thì quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho mình;
- Quý khách từ 70 tuổi trở lên yêu cầu phải có giấy xác nhận đầy đủ sức khoẻ để đi du lịch nước ngoài của bác sĩ, giấy cam kết sức khỏe với công ty và phải có người thân dưới 60 tuổi (đầy đủ sức khoẻ) đi theo. Ngoài ra, khách trên 75 tuổi vui lòng đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp (phí thay đổi tùy theo tour);
- Không nhận khách từ 80 tuổi trở lên; không nhận khách có thai từ 5 tháng trở lên tham gia các tour du lịch nước ngoài vì lí do an toàn cho khách;
- Do các chuyến bay phụ thuộc vào các hãng hàng không nên trong một số trường hợp giờ bay có thể thay đổi mà không được báo trước;
Ghi chú: hanoitourist sẽ không chịu trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp như xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất; sự cố về an ninh: khủng bố, biểu tình; sự cố về hàng không: trục trặc kỹ thuật, an ninh, dời, hủy, hoãn chuyến bay… nếu những trường hợp này xảy ra, hanoitourist sẽ xem xét để hoàn trả chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).

IV. CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH 
•    Khi hoàn thành một giao dịch mua tour/ đăng ký, chúng tôi sẽ gửi email đến khách hàng nhằm cung cấp tất cả thông tin về điểm đến và những thông tin cụ thể liên quan đến đăng ký và các điểm đến của bạn, và chúng tôi có thể gửi email mời bạn điền vào mẫu đánh giá của khách hàng.
•    Thông tin chính bao gồm các nội dung: mã đơn hàng/mã tour; địa chỉ cơ sở lưu trú; số điện thoại của trưởng đoàn; ngày khởi hành và ngày kết thúc, xác nhận khách hàng đã thanh toán một phần hoặc đầy đủ hoặc xác nhận khách hàng sẽ thanh toán bằng các phương thức mà hanoitourist.vn chấp nhận; loại phòng; số khách hàng; tên người nhận phòng; chính sách hủy đặt phòng; yêu cầu khác; cùng các chính sách của hanoitourist.vn.
•    Ngoài ra, việc đặt dịch vụ của khách hàng sẽ bị hủy bỏ nếu đến thời điểm thông báo khách hàng chưa hoàn tất thủ tục thanh toán (áp dụng cho hình thức thanh toán chuyển khoản, thanh toán trực tuyến và thanh toán tại văn phòng của hanoitourist.vn).
•    Trường hợp khách hàng không thanh toán ngay tại thời điểm đặt phòng trên hanoitourist.vn, chúng tôi không đảm bảo giá phòng, tình trạng phòng vẫn như nội dung hiển thị trong thời điểm khách hàng đặt phòng trên website.
Lưu ý: khách hàng cần kiểm tra lại toàn bộ thông tin, nếu có bất cứ sai sót, thay đổi hoặc kiểm tra tình trạng dịch vụ, giá phòng, vui lòng liên hệ qua hotline: 19004518 để được hỗ trợ.
•    Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lịch. Hanoitourist.vn cam kết thực hiện đúng tiêu chuẩn này đã nêu rõ trong phần “chương trình tour”.
•    Với những chương trình đi bằng phương tiện vận chuyển công cộng, hanoitourist.vn sẽ báo trước cho quý khách về thay đổi giờ (nếu thời gian cho phép) khởi hành phù hợp với yêu cầu của các nhà cung cấp. Hanoitourist.vn không chịu trách nhiệm bồi hoàn hoặc trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính khách hàng gây ra.
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ về cung cấp trong quá trình vận chuyển
Quyền và nghĩa vụ của hanoitourist.vn
•    Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình
•    Đảm bảo thông tin lịch trình/vé được gửi đến khách hàng một cách chính xác
•    Phổ biến đầy đủ các thông tin, quy định khi đi du lịch trước ngày khởi hành
•    Hanoitourist.vn giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà chúng tôi cảm thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng.
•    Nhận tất cả thông tin từ khách hàng, đảm bảo cho việc điều hành tour, mua bảo hiểm cho đoàn, các cơ sở lưu trú và phục vụ yêu cầu của các điểm tham quan
Quyền và nghĩa vụ của khách hàng:
•    Đảm bảo thông tin đăng ký là chính xác, khi có sự thay đổi thông tin phải trực tiếp liên hệ với hanoitourist.vn để được cập nhật. Hanoitourist.vn không chiu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác
•    Mang theo đầy đủ các giấy tờ tùy thân khi đi du lịch như: chứng minh nhân dân, hộ chiếu, giấy khai sinh (đối với trẻ em),…riêng đối với khách việt kiểu khi sử dụng hộ chiếu hoặc thẻ xanh phải đem theo đầy đủ visa và giấy tái xuất nhập việt nam
•    Trong trường hợp khách hàng dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi ( không phải con ruột) đi cùng trong chương trình, phải mang theo giấy ủy quyền của cha mẹ có xác nhận của chính quyền địa phương
•    Thanh toán đầy đủ đúng hạn
•    Trong thời gian tham gia tour du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo quy định, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của hanoitourist.vn.
Quyền và nghĩa vụ của các tổ chức cung ứng dịch vụ
•    Các nhà cung cấp có trách nhiệm cung cấp dịch vụ, chỗ ăn ở và đón tiếp những khách hàng đã đặt phòng thông qua hanoitourist.vn theo đúng nội dung đã thỏa thuận.
•    Đảm bảo hoặc trách nhiệm liên quan đến tính chính xác, đầy đủ, hoàn thiện hoặc sự phù hợp của tất cả nội dung đăng tải trên trang website.
•    Cam kết để đảm bảo tất các mức giá hoặc thông tin hiển thị trên trang website là chính xác vào thời điểm phát hành.
•    Cảnh báo nguy cơ gây nguy hiểm cho khách du lịch; thông báo, chỉ dẫn kịp thời cho khách du lịch trong trường hợp khẩn cấp; áp dụng biện pháp cần thiết, phối hợp với cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan trong việc cứu hộ, cứu nạn cho khách du lịch
Trường hợp các dịch vụ cung cấp, lịch trình không đúng như thỏa thuận, đơn vị cung ứng chịu tất các trách nhiệm và bồi hoàn cho khách hàng theo đúng nội dung trong hợp đồng đã kí kết.
 

V. CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Hanoitourist không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ cửa hàng.
Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà hanoitourist  thu thập bao gồm:
- Họ và tên
- Địa chỉ
- Điện thoại
- Email
Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ
- Tên sản phẩm
- Số lượng
- Thời gian giao nhận sản phẩm
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được hanoitourist sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
- Hỗ trợ khách hàng
- Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
- Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
- Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Đối với thông tin cá nhân, hanoitourist  chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về info@hanoitourist.vn
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Công ty Lữ hành Hanoitourist
Địa chỉ: Số 18, Phố Lý Thường Kiệt, Phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 19004518
Email: info@hanoitourist.vn
Website: http://hanoitourist.vn
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sủa dữ liệu cá nhân của mình. 
Hanoitourist không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về hộp mail của chúng tôi: info@hanoitourist.vn hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 19004518
Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu hanoitourist chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Tại hanoitourist, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật. Hanoitourist cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Hanoitourist cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
- Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
- Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
Hanoitourist hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của hanoitourist, vui lòng liên hệ qua số hotline: 19004518 Hoặc email: info@hanoitourist.vn

VI. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Phương thức thanh toán
1. Thanh toán bằng cách chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng của hanoitourist như sau:
- Chủ tài khoản: CONG TY LU HANH HANOITOURIST
- Số tài khoản: 001.1.00.0277243
- Tên ngân hàng: Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
- Nội dung: thanh toán tiền tour...,ngày đi tour..., tên người đi...
Lưu ý: công ty chỉ sử dụng duy nhất tài khoản như trên và chỉ chịu trách nhiệm khi quý khách thanh toán chuyển khoản tiền tour qua thông tin tài khoản trên. Không chịu trách nhiệm nếu quý khách thanh toán qua tài khoản cá nhân hoặc bất kỳ tài khoản nào khác.
Sau khi quý khách chuyển khoản vui lòng fax ủy nhiệm chi hoặc gửi bản scan ủy nhiệm chi về địa chỉ email: ……………………..
Ngay sau khi hanoitourist nhận được thông tin sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận và hoàn tất thủ tục mua tour, nếu quý khách không nhận được điện thoại, email xác nhận từ hanoitourist vui lòng chủ động liên hệ với chúng tôi. Hanoitourist không chịu trách nhiệm về việc hệ thống tự động hủy phiếu mua tour của quý khách do chậm trễ, sai sót thông tin… từ phía ngân hàng hoặc người đến thanh toán tiền.
2. Thanh toán bằng cách trả tiền mặt theo địa chỉ văn phòng giao dịch của hanoitourist:
Quý khách giao dịch tại thành phố Hà Nội
Văn phòng giao dịch: Công ty Lữ Hành Hanoitourist
Địa chỉ: Số 18, Phố Lý Thường Kiệt, Phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi hanoitourist nhận được đủ tiền tour du lịch trước lúc khởi hành hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên. Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của hanoitourist
Mọi thông tin thanh toán của quý khách hàng sẽ được hanoitourist cam kết bảo mật.